落伍文学

§诚信是天条（第1页）

§“诚信”是天条

心理学家将“诚信”中的“诚”解释为一种真实的内心态度和品质，“信”则与个人外在的言行和他人关系相关。因此所谓诚信，也就是内外的表里如一。诚信是阿里巴巴的“天条”，这其中也包括尊重他人的知识产权。对于在阿里巴巴出售盗版光碟、假冒名牌等产品的会员，马云表示，公司会以严厉的手段制裁他们。

一家优秀的企业必定是一个重视诚信的企业。阿里巴巴集团走过的十多年里，因为诚信，马云先后成功打造了中国最大的B2B平台阿里巴巴、C2C平台淘宝和B2C平台，让网上购物成为人们生活的一部分。阿里巴巴的价值观中专门有一条是关于诚信的，要求公司的每个员工“诚实正直，表里如一”。为了确保员工诚信，还专门成立了“廉正部”，设立了“闻味官”，专门监督公司的诚信原则是否被落实，有没有违反诚信原则的事情发生。

早在2002年马云就带着同事们确立了阿里巴巴的诚信天条。当年他说了这样一句话：“这个公司可以关了，但是绝不允许拿回扣。”马云也从来不会在阿里巴巴里给表里不一、不诚实的人留位置。2002年年底，阿里巴巴的业绩收入大约80多万，其中有两个员工的业绩占了将近一半，但是马云开除了他们，原因是二人都拿了回扣。

不仅拿回扣的不能留，而且来应聘的人表示会带客户来的也不能要，因为这在他眼里也是不诚信的表现。今天你可以带着客户来，明天你就也有可能带着阿里巴巴的客户投奔新东家。

2010年阿里巴巴发现，有约0。8%、即1107名“中国供应商”涉嫌欺诈，因此终止了他们的服务，当时的CEO卫哲、COO李旭晖因此引咎辞职。2011年，“聚划算”在招商过程中存在不规范，上面出现了许多卖假货的商家。“聚划算”的“二把手”也严重违规，收受贿赂，利用职务之便安排相关商户多次上活动，这导致“聚划算”的信誉严重受损，阿里巴巴在调查过程中发现，“聚划算”在团队管理上存在很大漏洞，作为“聚划算”当时的负责人，阎利珉被解职。

诚信是阿里巴巴最珍贵的价值观基础，这包括员工的诚信以及为中小企业客户提供一个诚信和安全的网上交易平台。阿里巴巴一系列的动作都是希望释放一个强烈信息，就是任何有损阿里巴巴价值观的东西都不会被接受。

在阿里巴巴，事情无论大小只要与诚信文化相违背都不能容忍。马云举了一个例子：“如果你每天出去要拜访五个客户，结果你拜访了三个，回来却写了五个，我就开除他。你连五个客户三个客户的拜访都要骗我，我还有什么事情可以相信你？我把什么工作交给你会放心呢？”

一个优秀的员工也必定是一个忠信的人。

Kom公司总裁杰夫·钱皮恩是西点1972年的毕业生。他认为，“做人和做生意一样，首先要讲究正直，而正直给你带来的荣誉也会让你得到最大的回报。”

杰夫退役后曾在一家机器公司做销售经理。有一段时间，他的运气特别好，半个月就同25个顾客做成了生意。但是他发现他所卖的这种机器比别家公司的贵了一些。他想：“如果顾客知道了，一定会认为我在欺骗他们，会对我的信誉产生怀疑。”他为此深感不安，立即带着合约和订单，逐家拜访客户，如实地向客户说明情况，并请客户重新选择。

他的行动让每一位客户都很感动，并为他带来了良好的荣誉。大家都认为他是一个正直、值得信赖的人。结果，25个客户中没有一个人解除合约，反而给他带来了更多的客户。

杰夫冒着解除合约、蒙受利益损失的风险，用自己的正直、诚信维护了个人的荣誉。正是因为他看重自己的荣誉，才获得了客户更多的信任与尊重，非但没有蒙受损失，还获得了更多的客户。想要赢得他人的信任，我们需要做到以下几点。

1。注意小节。

许多人不注意在小事上守信用，比如借东西不还，与人约会却迟到甚至失约，答应替人办某事却迟迟不见动静……这样的小事多了，别人怎么看你且不说，自己就会养成不守信用的习惯，以后遇到大事也会失信于人，给自己事业的发展埋下隐患。

2。不要轻易许诺。

真做不到，就真诚地说“不”，这才是诚信的态度。这不是说我们不要帮助别人，而是说在做出承诺之前要量力而行。

3。注意自我修养。

与人交往时必须诚实无欺——这是获得他人信任的最重要条件。要善于自我克制，做事必须诚恳认真，建立起良好的信誉；应该随时设法纠正自己的缺点；行动要踏实可靠，做到言出必行。

那么，当我们与人相处时又如何判断对方是否诚信之人呢？古人曾经就考察一个人的品性提出过七条建议。

第一，问之以是非而观其志。和一个人聊天谈话，问些问题，来观察他的是非辨别能力和志向。

第二，穷之以辞辩而观其变。平时生活中的难题，向他请教，看他有什么变化，能否随机应变。

第三，咨之以计谋而观其识。向他询问一些事情，帮着出出主意，看看他是不是有见识。

第四，告之以祸难而观其勇。遇上一些大事，包括祸难，看他是不是有克服困难的勇气。

第五，醉之以酒而观其性。一个人喝醉后就能看出他的品性如何。

第六，临之以利而观其廉。涉及有关利益和金钱的事情就能看出他是否廉洁。

第七，期之以事以观其信。委托事情给他办，就能看出他的信用如何。

从心底爱上自己的工作，不开心工作的请离开，关于工作和生活，马云倡导“快乐工作，认真生活”。这是因为，只有你对生活认真，生活才会对你认真，他说，“认真工作不一定有创新，你工作开心了想回去就回去，想来就来，把活干完就好，就开心。不开心工作的请离开，因为这不是你的错。”可见马云并不认为把自己变成工作机器就是一件好事，那样只会让自己围着KPI转，最终的结果就是越勤奋越痛苦。所以，无论我们多么努力地工作，都要做一个实实在在、舒舒服服的人。

这是阿里巴巴“快乐工作”的企业文化。

阿里巴巴很重要的一个文化是微笑。马云对有些美国公司很感慨，他发现只要走进这些公司的大楼，所有的员工碰到你都对你笑一下，说：“你好。”马云觉得，“如果有一天阿里巴巴的员工都能做到这样，公司就不一样了，就独特了。这是从心里面来讲的，当然你要真正做到smile（编者注：译为微笑），这是很难的。但是如果每天强迫自己smile，慢慢的，你就会有出息”。马云认为，员工工作的目的不仅包括一份满意的薪水和一个好的工作环境，也包括在工作中能快乐地成长，从心底爱上自己的工作。

每个人的基因、天赋及其所处的环境，决定了他能成为什么样的人，做什么样的事。腾讯的马化腾最初的创业想法其实和许多成功人士的最初想法一样，并不复杂：探索、提升自己的价值。当时，马化腾靠炒股手中已经有了百万的原始积累，已经不再需要为生计而奔波，可以使自己把精力和爱好更有目的地转移到自己更热爱的行业上。